Algemene voorwaarden

Bedankt voor uw bezoek aan scrumbles.co.uk (“de Site”). Deze Site wordt beheerd door Smudge and Friends Petcare Ltd (“Scrumbles”, “wij”, “ons”, “onze”). Door de Site te gebruiken of producten aan te schaffen, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden, die een juridisch bindende overeenkomst vormen tussen u en Scrumbles.

Indien u niet akkoord gaat, dient u de Site niet te gebruiken of producten aan te schaffen.

Promoties

Monsters natvoer voor katten. Het aanvragen van een monster garandeert niet dat u een monster ontvangt; u ontvangt na aanmelding een e-mail ter bevestiging of uw aanvraag succesvol is. Monsters kunnen niet worden omgeruild voor andere smaken. Alleen beschikbaar voor adressen op het vasteland van het VK. Scrumbles behoudt zich het recht voor om monsters op elk moment te annuleren.

1. Samenvatting van uw belangrijkste consumentenrechten

Volgens de Britse consumentenwetgeving heeft u belangrijke rechten, waaronder:

• Consumer Contracts Regulations 2013: U kunt gewoonlijk binnen 14 dagen na ontvangst van goederen annuleren en een terugbetaling ontvangen.
• Consumer Rights Act 2015: Goederen moeten voldoen aan de beschrijving, geschikt zijn voor het beoogde doel en van bevredigende kwaliteit zijn.

Deze samenvatting vervangt deze Voorwaarden niet. Voor meer informatie, bezoek Citizens Advice of bel 0808 223 1133.

2. Wie wij zijn en hoe het contract werkt

2.1 Deze Voorwaarden zijn alleen van toepassing op aankopen voor persoonlijk gebruik. Commerciële aankopen (wederverkoop, groothandel, dropshipping) vereisen een schriftelijke overeenkomst.

2.2 Door een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord juridisch gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en alle hierin vermelde beleidsregels (Privacybeleid, Retourbeleid, Abonnementsvoorwaarden, enz.).

2.3 Dit contract valt onder Engels recht en is alleen beschikbaar in het Engels.

3. Gebruik van de Site

3.1 De Site stelt u in staat om:

• Producten te kopen;
• U te registreren als gebruiker;
• Inhoud te bekijken en te interageren met de functies die wij beschikbaar stellen.

3.2 Door de Site te gebruiken, bevestigt u dat u ten minste 13 jaar oud bent. Kinderen onder de 13 jaar mogen de Site niet gebruiken; wij zullen informatie verwijderen als wij vermoeden dat een gebruiker jonger is dan 13 jaar. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent of toestemming heeft van een ouder of wettelijke voogd.

3.3 U bent verantwoordelijk voor de veiligheid van uw account en alle activiteiten onder uw account. Breng ons onmiddellijk op de hoogte van ongeoorloofd gebruik.

3.4 Wij kunnen de Site (of delen ervan) op elk moment bijwerken, opschorten of intrekken, waarbij we redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat bevestigde bestellingen onaangetast blijven.

3.5 Wij streven ernaar om onze Site toegankelijk te maken. Als u problemen ondervindt bij het gebruik ervan, neem dan contact met ons op.

4. Intellectueel Eigendom & Gebruikersinhoud

4.1 Alle inhoud van de Site (tekst, afbeeldingen, grafieken, video, muziek, software en code) is beschermd door auteursrecht, handelsmerk of andere intellectuele eigendomsrechten.

4.2 U mag materiaal alleen afdrukken of downloaden voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, zonder eigendomsvermeldingen te wijzigen.

4.3 Door inhoud (recensies, ideeën, afbeeldingen) in te dienen op de Site, verleent u Scrumbles een wereldwijde, royaltyvrije, permanente licentie om uw inhoud te gebruiken, reproduceren, aan te passen, te publiceren en weer te geven in welke media dan ook.

4.4 U garandeert dat u de rechten bezit op alle ingediende inhoud of dat u bevoegd bent om deze licentie te verlenen.

5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Bestellingen worden geplaatst via het afrekenproces.

5.2 U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw bestelling, maar een bindend contract komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling verzenden.

5.3 Wij kunnen bestellingen weigeren of annuleren om de volgende redenen:

• Producten die niet op voorraad zijn;
• Fouten in prijsstelling of beschrijving;
• Mislukte betalingsautorisatie;
• Niet-toelaatbaarheid van de klant.

5.4 Als wij annuleren, zullen wij gedane betalingen terugbetalen.

6. Prijzen en betaling

6.1 Prijzen zijn in £ GBP en inclusief BTW, exclusief levering, tenzij anders vermeld.

6.2 Betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen, en kunnen Visa, Mastercard, American Express, Discover, Shop Pay, Maestro, Union Pay, Apple Pay en Google Pay omvatten. Geen contant geld of cheques.

6.3 Betaling zal plaatsvinden bij acceptatie van de bestelling. Abonnementsbetalingen worden automatisch geïncasseerd volgens uw gekozen frequentie en verlengingsdatum.

6.4 Alle transacties worden veilig verwerkt met encryptie. Wij bewaren geen volledige kaartgegevens.

6.5 Betalingsautorisaties kunnen aanvullende veiligheidscontroles omvatten.

6.6 Indien de betaling mislukt en u producten heeft ontvangen, dient u binnen 30 dagen te betalen of de producten binnen 30 dagen te retourneren, ongebruikt en in goede staat.

6.7 Indien u niet betaalt of producten retourneert, kunnen wij deze op uw kosten ophalen, nadat we geprobeerd hebben contact met u op te nemen.

6.8 Prijzen kunnen wijzigen, maar wijzigingen hebben geen invloed op bevestigde bestellingen. Prijswijzigingen voor abonnementen gelden vanaf de volgende verlenging.

6.9 Betalingsgeschillen: Als u meent dat een transactie onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de kwestie snel kunnen onderzoeken en oplossen.

7. Levering

7.1 Wij leveren via DPD en Royal Mail aan adressen in het VK, tenzij anders vermeld.

7.2 Levertijden, kosten en opties worden bij het afrekenen weergegeven. Voor bestellingen op het Britse vasteland is standaardlevering gratis bij bestellingen boven £40 en £4,99 voor bestellingen hieronder. Voor adressen buiten het Britse vasteland of verder weg (zoals de Highlands) is verzending gratis bij bestellingen boven £80, of £10 hieronder.

7.3 Als u de vervoerder instrueert goederen op een veilige plaats of bij een buurman achter te laten, wordt de levering als voltooid beschouwd zodra deze daar is afgeleverd. Wij kunnen pakketten die als vermist zijn opgegeven na levering op een veilige plaats mogelijk niet vervangen of terugbetalen, tenzij de vervoerder de niet-levering bevestigt.

7.4 Als wij niet binnen 30 dagen kunnen leveren, kunt u annuleren voor een volledige terugbetaling.

7.5 Wij kunnen op elk moment bezorgpartners wijzigen of introduceren, of bezorgkosten wijzigen. Wijzigingen in bezorgkosten hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

7.6 Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of storingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, waaronder verstoring van het transport, stakingen, natuurrampen of storingen bij leveranciers.

8. Recht op annulering & retourzendingen

8.1 Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn geplaatst. U kunt bestellingen binnen 30 dagen na ontvangst van ongebruikte en ongeopende producten retourneren.

8.2 Uitzonderingen:

• Dierenvoeding of -snacks zodra geopend;
• Goederen die snel bederven.

8.3 Om te retourneren, moet u ons binnen 30 dagen na levering op de hoogte stellen en de producten binnen 30 dagen retourneren. Bezoek de Scrumbles retourpagina om het proces te starten. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, die worden afgetrokken van het beschikbare terugbetalingsbedrag.

8.4 Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, aangepast als de goederen meer dan noodzakelijk zijn behandeld.

8.5 Geweigerde en geretourneerde bestellingen, of bestellingen die aan ons worden geretourneerd vanwege onjuiste verzendadressen, kunnen een verzendkostenvermindering van £6,32 inhouden.

9. Defecte of incorrecte producten

9.1 Uw wettelijke rechten worden niet beïnvloed.

9.2 Neem contact met ons op via hello@scrumbles.com als de goederen defect, incorrect of beschadigd zijn.

10. Producten

10.1 Wij kunnen producten wijzigen of de levering ervan stopzetten. Redelijke kennisgeving zal waar mogelijk worden gegeven.

10.2 Als een product niet beschikbaar is, zullen wij eventuele vooruitbetalingen terugbetalen en kunnen wij abonnementen annuleren.

10.3 De geschiktheid van dierenvoeding varieert per dier. U bent verantwoordelijk voor het zorgen dat producten geschikt zijn voor de leeftijd, gezondheid en dieetbehoeften van uw huisdier. Raadpleeg bij twijfel uw dierenarts.

11. Abonnementen

11.1 Abonnementen worden automatisch verlengd met de door u gekozen frequentie.

11.2 U kunt abonnementen beheren, overslaan of annuleren ten minste 24 uur vóór de verlenging.dp

11.3 Prijswijzigingen gelden vanaf de volgende verlenging; u kunt vooraf opzeggen als u niet wilt doorgaan.

11.4 Loyaliteitspunten van het loyaliteitsprogramma moeten handmatig worden toegepast door punten in uw abonnementsportaal in te wisselen. Kunnen niet worden overgedragen en vervallen als er binnen 3 maanden geen bestelling wordt geplaatst. Punten kunnen niet worden gecombineerd met kortingen en kunnen alleen worden gebruikt voor abonnementsbestellingen boven £10. Maximaal £20 aan punten kan worden gebruikt voor één bestelling (equivalent aan 2000 punten).

11.5 Het verwijzingsprogramma is alleen beschikbaar voor abonnementsklanten. Biedt 33% korting op de eerste bestelling van uw vrienden, met een minimale bestelwaarde van £10. Indien succesvol, ontvangt de verwijzer £15 aan punten - die alleen kunnen worden gebruikt bij bestellingen boven £30. Verwijzingskortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingen.

12. Promoties en loyaliteit

12.1 Promoties zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen worden gewijzigd of ingetrokken.

12.2 Loyaliteitsprogramma is exclusief voor actieve abonnees.

12.3 Slechts één promotie- of kortingscode mag per bestelling worden gebruikt, tenzij anders vermeld.

13. Websites van derden

13.1 Wij zijn niet verantwoordelijk voor websites van derden waarnaar vanuit onze website wordt gelinkt.

13.2 Elke website van derden heeft zijn eigen voorwaarden en privacybeleid. Lees deze zorgvuldig door.

13.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor inhoud, producten of diensten op websites van derden.

14. Mobiele / SMS-voorwaarden

14.1 Door u te abonneren, stemt u in met het ontvangen van terugkerende sms-berichten met betrekking tot bestellingen, waarschuwingen en promoties.

14.2 Deelname is vrijwillig en geen voorwaarde voor aankoop.

14.3 Er kunnen kosten voor berichten en gegevens in rekening worden gebracht; u bent verantwoordelijk voor de kosten van uw provider.

14.4 Meld u op elk moment af door STOP te sms'en of de opgegeven link te gebruiken; HELP voor assistentie.

14.5 U bevestigt dat u de accounthouder bent of toestemming heeft van de accounthouder om sms-berichten te ontvangen.

15. Gedrag van gebruikers

15.1 U mag niet:

• Schadelijke, aanstootgevende of onwettige inhoud uploaden;
• Inbreuk maken op IE- of privacyrechten van derden;
• Interfereren met de werking van de website.

15.2 Wij kunnen naar eigen goeddunken inhoud controleren, verwijderen of weigeren en samenwerken met wetshandhavers.

16. Aansprakelijkheid en schadevergoeding

16.1 Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit waar dit onwettig is.

16.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor onvoorzienbare verliezen of zakelijke verliezen.

16.3 U bent verantwoordelijk voor verliezen die wij lijden als een direct gevolg van uw misbruik van de website of schending van deze Voorwaarden.

16.4 Sommige rechtsgebieden kunnen de uitsluiting van aansprakelijkheid beperken; alle andere bepalingen blijven van kracht.

16.5 Verplichte aansprakelijkheid

·      Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:

·      Overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;

·      Fraude of frauduleuze misleiding;

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Deze Voorwaarden worden beheerst door Engels recht.

17.2 Geschillen kunnen worden voorgelegd aan:

• Engelse rechtbanken;
• Schotse rechtbanken, indien u in Schotland woont;
• Noord-Ierse rechtbanken, indien u in Noord-Ierland woont.

17.3 Wij streven ernaar geschillen snel en eerlijk op te lossen. Neem contact op met hello@scrumbles.com.

18. Neem contact met ons op

E-mail: hello@scrumbles.com

Adres: Smudge and Friends Petcare Ltd, UK