Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 7 april 2026

Scrumbles: Natural Pet Food ("Scrumbles", "wij", "ons" of "onze") zet zich in voor de bescherming en het respecteren van uw privacy. Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en anderszins verwerken wanneer u onze website bezoekt of gebruikt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, deelneemt aan promoties, met ons communiceert via sociale media, of anderszins gebruik maakt van onze producten en diensten (samen de "Diensten").

Dit privacybeleid moet samen worden gelezen met ons Cookiebeleid, onze Algemene Voorwaarden, en alle andere privacyverklaringen die wij u van tijd tot tijd kunnen verstrekken.

1. Wie wij zijn

Voor de toepassing van de toepasselijke Britse wetgeving inzake gegevensbescherming is Scrumbles de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens, behalve wanneer dit privacybeleid aangeeft dat een andere partij (zoals Shopify voor bepaalde verwerkingsactiviteiten) optreedt als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke.

Gegevens verwerkingsverantwoordelijke
Scrumbles: Natural Pet Food
Bickels Yard, 151-153 Bermondsey Street, Londen, Engeland, SE1 3HA, Verenigd Koninkrijk
E-mail: hello@scrumbles.com

2. Kinderen

Onze Diensten zijn bedoeld voor volwassenen en zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen.

Als u van mening bent dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op en wij zullen de zaak onderzoeken en, indien van toepassing, die informatie verwijderen.

3. De persoonsgegevens die wij verzamelen

Wij verzamelen over het algemeen geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals informatie over gezondheid, ras, religie of biometrische gegevens) of gegevens met betrekking tot strafrechtelijke veroordelingen en strafbare feiten. Als u ervoor kiest om dergelijke informatie aan ons te verstrekken, zullen wij deze alleen verwerken indien noodzakelijk en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en overdragen:

Informatie die u ons rechtstreeks verstrekt

• uw naam
• factuuradres, afleveradres en andere postadresgegevens
• e-mailadres
• telefoonnummer
• accountaanmeldingsgegevens, inclusief gebruikersnaam en wachtwoord
• bestelgegevens en transactiegeschiedenis
• communicatie die u ons stuurt, inclusief vragen aan de klantenservice, recensies, feedback en deelnames aan prijsvragen
• marketingvoorkeuren
• details over uw huisdier(en), indien u ervoor kiest deze aan ons te verstrekken
• alle andere informatie die u kiest te verstrekken bij het gebruik van onze Diensten

Automatisch verzamelde informatie

Wanneer u onze Diensten gebruikt, kunnen wij automatisch verzamelen:

• IP-adres
• browsertype en -versie
• apparaattype en -identificaties
• besturingssysteem
• tijdzone en taalinstellingen
• loggegevens
• gebruiks- en browse-informatie, inclusief bekeken pagina's, bekeken producten, tijd besteed op pagina's, klikken, navigatiepaden en verwijzende URL's
• cookie- en soortgelijke technologiegegevens

Informatie van derden

Wij kunnen persoonsgegevens over u ontvangen van:

• Shopify, dat onze online winkel en kassa aandrijft
• betalingsproviders
• bezorgings- en uitvoeringspartners
• analyse- en advertentieproviders
• klantenservice- en communicatieproviders
• sociale mediaplatforms en advertentienetwerken
• providers voor fraudepreventie en identiteitsverificatie
• zakelijke partners en promotiepartners

4. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Wij verzamelen persoonsgegevens:

• wanneer u een bestelling plaatst of een account aanmaakt
• wanneer u zich aanmeldt voor marketingcommunicatie
• wanneer u contact met ons opneemt via e-mail, telefoon, sociale media of anderszins
• wanneer u onze website bezoekt of ermee communiceert
• wanneer u deelneemt aan prijsvragen, enquêtes of promoties
• via cookies en vergelijkbare technologieën
• van dienstverleners en partners die onze Diensten ondersteunen

5. Hoe wij uw persoonsgegevens gebruiken

Als u bepaalde persoonsgegevens die nodig zijn om een overeenkomst met u aan te gaan of uit te voeren (bijvoorbeeld betalings- of bezorggegevens) niet verstrekt, kunnen wij mogelijk niet al onze Diensten of een deel daarvan leveren.

Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Om onze Diensten te leveren

• bestellingen verwerken en uitvoeren
• betalingen ontvangen en terugbetalingen uitvoeren
• bezorging regelen
• accountfunctionaliteit bieden
• abonnementen, retouren, omruilingen en klantenondersteuning beheren
• servicemeldingen verzenden over uw bestellingen, account of onze Diensten

Om onze Diensten te verbeteren en te personaliseren

• begrijpen hoe klanten onze website gebruiken
• websitefunctionaliteit, gebruikerservaring, productaanbod en klantenservice verbeteren
• uw voorkeuren opslaan
• inhoud, aanbevelingen en uw winkelervaring personaliseren
• huisdier- of klantprofielen aanmaken indien relevant voor de Diensten

Voor marketing en reclame

• u e-mail, sms, post of andere marketingcommunicatie sturen, indien wettelijk toegestaan
• u gepersonaliseerde advertenties tonen op onze website en op platforms van derden
• doelgroepen creëren en campagneprestaties meten
• begrijpen welke producten of inhoud relevant voor u kunnen zijn

Voor beveiliging, fraudepreventie en naleving

• klanten, personeel, bedrijfsactiviteiten en de website beschermen
• transacties verifiëren
• fraude, misbruik, onwettige activiteiten of schendingen van onze voorwaarden opsporen, voorkomen en onderzoeken
• voldoen aan wettelijke, regelgevende en nalevingsverplichtingen

Om met u te communiceren

• reageren op vragen, klachten en verzoeken
• updates geven over onze producten en Diensten
• wedstrijden, promoties en enquêtes beheren

Voor juridische en zakelijke doeleinden

• juridische claims instellen, uitoefenen of verdedigen
• onze voorwaarden en beleidsregels handhaven
• voldoen aan juridische procedures en verzoeken van regelgevende instanties
• ondersteunen van bedrijfsherstructurering, financiering, verkoop, fusie of overnameactiviteiten

6. Onze rechtmatige grondslagen voor verwerking

Wij zullen uw persoonsgegevens alleen gebruiken voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij wij redelijkerwijs van mening zijn dat wij ze moeten gebruiken voor een ander compatibel doel. Indien wij uw persoonsgegevens voor een niet-gerelateerd doel moeten gebruiken, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de wettelijke basis uitleggen die ons daartoe in staat stelt.

Onder de Britse wetgeving inzake gegevensbescherming vertrouwen wij op de volgende wettelijke grondslagen:

Uitvoering van een overeenkomst

Wij verwerken uw persoonsgegevens waar nodig om een overeenkomst met u aan te gaan of uit te voeren, inclusief om:

• uw bestelling op te nemen en uit te voeren
• betalingen en terugbetalingen te verwerken
• producten te leveren
• uw account te beheren
• klantenondersteuning te bieden met betrekking tot uw aankoop of abonnement

Gerechtvaardigde belangen

Wij verwerken uw persoonsgegevens waar nodig voor onze gerechtvaardigde belangen, mits die belangen niet zwaarder wegen dan uw rechten en vrijheden. Deze belangen omvatten:

• het exploiteren, verbeteren en beveiligen van onze website en Diensten
• het begrijpen van klantgedrag en -voorkeuren
• fraude en misbruik voorkomen
• reageren op vragen van klanten
• het beheren en verbeteren van onze producten, diensten en marketing
• het verzenden van postmarketing en, indien wettelijk toegestaan, marketing over vergelijkbare producten of diensten aan bestaande klanten die zich niet hebben afgemeld
• het bijhouden van onderdrukkingslijsten om uw marketingvoorkeuren te respecteren

Toestemming

Wij vertrouwen op uw toestemming waar wettelijk vereist, inclusief voor:

• het verzenden van marketing-e-mails of sms-berichten waar toestemming vereist is
• het plaatsen van niet-essentiële cookies of het gebruik van vergelijkbare technologieën
• bepaalde vormen van gerichte advertenties of doelgroeptargeting

U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken. Intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Wettelijke verplichting

Wij verwerken persoonsgegevens waar nodig om te voldoen aan wettelijke en regelgevende verplichtingen, inclusief boekhouding, belastingen, consumentenrecht, fraudepreventie en het reageren op wettige verzoeken van overheidsinstanties of rechtbanken.

7. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën op onze website. Deze omvatten:

• strikt noodzakelijke cookies die nodig zijn voor de werking van de website en de kassa
• functionele cookies om uw voorkeuren te onthouden
• analysecookies om ons te helpen begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken
• advertentiecookies om relevante advertenties te leveren en te meten

Waar wettelijk vereist, zullen wij uw toestemming verkrijgen voordat wij niet-essentiële cookies op uw apparaat plaatsen.

U kunt uw voorkeuren beheren via onze cookiebanner en browserinstellingen. Voor meer gedetailleerde informatie, inclusief bewaartermijnen, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

8. Marketing

Wij kunnen u marketingcommunicatie sturen via e-mail, sms, post of andere kanalen wanneer wij uw toestemming hebben of anderszins wettelijk toegestaan is.

U kunt zich te allen tijde afmelden voor marketing door:

• op de afmeldlink in een marketing-e-mail te klikken
• STOP te antwoorden op een marketing-sms, indien van toepassing
• uw accountvoorkeuren aan te passen
• contact met ons op te nemen via de onderstaande gegevens

Zelfs als u zich afmeldt, kunnen wij u nog steeds niet-marketingcommunicatie sturen, zoals orderbevestigingen en servicemeldingen.

9. Hoe wij persoonsgegevens delen

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers indien nodig voor de doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven:

• Shopify, dat onze online winkel en gerelateerde e-commercediensten host en ondersteunt
• betalingsverwerkers en betalingsdienstaanbieders
• bezorgings-, opslag- en uitvoeringsproviders
• IT-, hosting-, cloudopslag- en websiteondersteunende providers
• klantenservice-, helpdesk- en communicatieproviders
• analyseproviders en zoekmachineproviders
• advertentie-, sociale media- en marketingpartners
• professionele adviseurs, waaronder advocaten, accountants, auditors en verzekeraars
• providers voor fraudepreventie, beveiliging en identiteitsverificatie
• leden van onze bedrijfsgroep en gelieerde ondernemingen
• regelgevende instanties, rechtbanken, wetshandhavingsinstanties en overheidsautoriteiten indien vereist
• potentiële kopers of tegenpartijen in verband met een zakelijke transactie

Wij verkopen geen van uw persoonsgegevens voor geld. Wij kunnen echter bepaalde informatie delen met advertentie- en analysepartners (inclusief via cookies en vergelijkbare technologieën) om advertenties te leveren en te meten. Waar wettelijk vereist, gebeurt dit alleen met uw toestemming.

10. Shopify en verwerking door derden

Onze online winkel wordt aangedreven door Shopify.

• In de meeste gevallen treedt Shopify op als onze gegevensverwerker en verwerkt het persoonsgegevens namens ons.
• In sommige gevallen kan Shopify optreden als een onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke, bijvoorbeeld bij het verwerken van gegevens om zijn platform te verbeteren of bepaalde grensoverschrijdende functies te bieden.

Voor meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt, kunt u de privacy-informatie van Shopify raadplegen: https://privacy.shopify.com

11. Internationale doorgiften

Sommige van onze dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk verwerken.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat passende waarborgen aanwezig zijn, zoals:

• adequaatheidsbesluiten erkend door het VK
• de UK International Data Transfer Agreement (IDTA) of het Addendum bij de Standaard Contractuele Clausules
• andere wettige doorgiftemechanismen onder toepasselijk recht

12. Bewaartermijnen

Wij kunnen ook geaggregeerde of geanonimiseerde gegevens (die u niet identificeren) gebruiken voor analyse-, onderzoeks- en bedrijfsverbeteringsdoeleinden.

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zo lang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Als algemene leidraad:

• bestel- en transactiegegevens: tot 7 jaar (wettelijke en fiscale vereisten)
• accountgegevens: zolang uw account actief is en voor een redelijke periode daarna
• klantenondersteuningsgegevens: indien nodig om vragen op te lossen en vervolgproblemen aan te pakken
• marketinggegevens: totdat u uw toestemming intrekt of u afmeldt
• cookiegegevens: zoals uiteengezet in ons Cookiebeleid

Wij kunnen gegevens langer bewaren wanneer dit wettelijk vereist is of om juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen. Wij kunnen gegevens ook anonimiseren zodat deze u niet langer kunnen identificeren.

13. Beveiliging

Wij implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen. Geen enkel systeem is echter volledig veilig.

Als u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw aanmeldgegevens.

14. Uw rechten

U hoeft doorgaans geen kosten te betalen om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens of uw rechten uit te oefenen. Wij kunnen echter een redelijke vergoeding in rekening brengen of weigeren aan uw verzoek te voldoen als dit duidelijk ongegrond, repetitief of buitensporig is.

Wij streven ernaar om binnen een maand op alle legitieme verzoeken te reageren, hoewel het langer kan duren als uw verzoek bijzonder complex is of als u meerdere verzoeken hebt ingediend.

U heeft het recht op:

• toegang tot uw persoonsgegevens
• correctie van onjuiste gegevens te vragen
• verwijdering van uw gegevens te vragen
• verwerking te beperken
• bezwaar te maken tegen verwerking, inclusief directe marketing
• gegevensoverdraagbaarheid in bepaalde omstandigheden
• toestemming te allen tijde in te trekken
• niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluiten met aanzienlijke gevolgen (onder voorbehoud van wettelijke uitzonderingen)

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij het UK Information Commissioner's Office (ICO).

Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens. Het kan zijn dat wij uw identiteit moeten verifiëren.

15. Websites van derden en sociale media

Onze website kan links bevatten naar websites of platforms van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken.

Als u met ons communiceert via sociale media, kunnen wij informatie ontvangen zoals uw gebruikersnaam, profielgegevens en interactiegegevens, onder voorbehoud van het privacybeleid van het platform.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Updates worden op deze pagina geplaatst met een herziene "Laatst bijgewerkt"-datum. Indien vereist, zullen wij u op de hoogte stellen van materiële wijzigingen.

17. Contact opnemen

Als u vragen heeft of uw rechten wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op:

E-mail: hello@scrumbles.com
Adres: Scrumbles: Natural Pet Food, Bickels Yard, 151-153 Bermondsey Street, Londen, Engeland, SE1 3HA, Verenigd Koninkrijk

Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij het UK Information Commissioner's Office (ICO).