Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Smudge & Friends Petcare Limited, handelend onder de naam Scrumbles (“Scrumbles”, “wij”, “ons” of “onze”), zet zich in voor het beschermen en respecteren van je privacy.

In dit Privacybeleid leggen we uit hoe we je persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en anderszins verwerken wanneer je een website of webshop van Scrumbles bezoekt of gebruikt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je abonneert op onze diensten, contact met ons opneemt, met ons communiceert via sociale media, deelneemt aan acties of op andere wijze gebruikmaakt van onze producten en diensten (gezamenlijk de “Diensten”).

Onze webshops worden mogelijk gemaakt door Shopify, waarmee we de Diensten aan je kunnen leveren.

Dit Privacybeleid is van toepassing op onze winkels in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie en moet worden gelezen in samenhang met ons Cookiebeleid, onze Algemene Voorwaarden en eventuele andere privacyverklaringen die we van tijd tot tijd verstrekken.

1. Wie wij zijn

Voor de toepassing van de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming is Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles de verwerkingsverantwoordelijke voor je persoonsgegevens, behalve wanneer een andere organisatie optreedt als zelfstandige of gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijke zoals beschreven in dit beleid.

Gegevens van de verwerkingsverantwoordelijke

Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles
Bickels Yard
151–153 Bermondsey Street
London
SE1 3HA
United Kingdom

E-mail: hello@scrumbles.com

2. Persoonsgegevens die we verzamelen

Wanneer we de term “persoonsgegevens” gebruiken, bedoelen we informatie waarmee je kunt worden geïdentificeerd of die redelijkerwijs aan jou kan worden gekoppeld.

Afhankelijk van hoe je met ons communiceert, waar je woont en welke Diensten je gebruikt, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

Contactgegevens

• je naam;
• factuur- en bezorgadressen;
• e-mailadres;
• telefoonnummer; en
• andere contactgegevens die je verstrekt.

Accountgegevens

• inloggegevens van je account;
• voorkeuren en instellingen;
• abonnementsgegevens;
• opgeslagen adressen; en
• accountactiviteit.

Transactiegegevens

• producten die je bekijkt of koopt;
• artikelen die je aan je winkelmandje of verlanglijst toevoegt;
• bestelgeschiedenis;
• retouren, terugbetalingen, omruilingen of annuleringen;
• abonnementsbestellingen en informatie over verlengingen;
• betalingsstatus en transactiegegevens; en
• bezorginformatie.

Wanneer betalingen worden verwerkt door een externe betalingsprovider, ontvangen of bewaren we doorgaans niet je volledige betaalkaartgegevens.

Communicatie met ons

Dit kan informatie omvatten die je verstrekt wanneer je:

• contact opneemt met onze klantenservice;
• ons e-mailt of een bericht stuurt;
• met ons communiceert via sociale media;
• reviews of feedback indient;
• deelneemt aan enquêtes;
• deelneemt aan wedstrijden of promoties; of
• op een andere manier met ons communiceert.

Informatie over je huisdier

Wanneer je ervoor kiest deze informatie te verstrekken, kunnen we gegevens over je huisdier verzamelen, zoals diersoort, ras, leeftijd, formaat, voorkeuren of voedingsbehoeften, om relevante Diensten, aanbevelingen of klantenservice te kunnen bieden.

Apparaat- en technische informatie

Wanneer je onze Diensten gebruikt, kunnen we automatisch informatie verzamelen zoals:

• IP-adres;
• browsertype en -versie;
• apparaattype en apparaat-ID's;
• besturingssysteem;
• netwerkinformatie;
• tijdzone- en taalinstellingen;
• verwijzende URL's;
• loggegevens; en
• gegevens uit cookies en vergelijkbare technologieën.

Gebruiksgegevens

We kunnen informatie verzamelen over hoe je onze Diensten gebruikt, waaronder:

• bekeken pagina's en producten;
• tijd die je op pagina's doorbrengt;
• klikken en navigatie;
• zoekopdrachten;
• artikelen die je in je winkelmandje plaatst;
• interacties met content; en
• hoe je op onze website terechtkwam of deze verliet.

3. Hoe we persoonsgegevens verzamelen

We kunnen persoonsgegevens verzamelen:

• rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, een abonnement afsluit, contact met ons opneemt of anderszins informatie aan ons verstrekt;
• automatisch wanneer je door onze Diensten bladert of ermee communiceert;
• via cookies, pixels, tags en vergelijkbare technologieën;
• via Shopify en andere technologieproviders;
• via betalingsproviders;
• via bezorg-, magazijn- en fulfilmentpartners;
• via aanbieders van abonnements-, klantenservice- en communicatiediensten;
• via analytics- en advertentieproviders;
• via socialmediaplatforms en advertentienetwerken;
• via aanbieders van fraudepreventie- of beveiligingsdiensten; en
• via zakelijke of promotionele partners waar dit wettelijk is toegestaan.

4. Hoe we je persoonsgegevens gebruiken

We kunnen persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken.

Onze Diensten leveren

• bestellingen verwerken en uitvoeren;
• betalingen en terugbetalingen verwerken;
• bezorging regelen;
• accounts en abonnementen beheren;
• retouren en omruilingen verwerken;
• klantenservice bieden;
• communicatie over bestellingen, accounts en abonnementen versturen; en
• anderszins onze overeenkomst met jou uitvoeren.

Onze Diensten verbeteren en personaliseren

• begrijpen hoe klanten onze websites gebruiken;
• de prestaties en functionaliteit van onze website verbeteren;
• onze producten, Diensten en klantervaring verbeteren;
• je voorkeuren onthouden;
• je winkelervaring personaliseren;
• relevante productaanbevelingen doen; en
• voorkeuren en gedrag van klanten begrijpen.

Marketing en advertenties

Waar toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving, kunnen we persoonsgegevens gebruiken om:

• marketingcommunicatie te versturen via e-mail, sms, post of andere kanalen;
• marketingcontent te personaliseren;
• advertenties te tonen op platforms van derden;
• de effectiviteit van advertenties te meten;
• advertentiedoelgroepen aan te maken of te matchen; en
• te begrijpen welke producten, promoties of content voor jou relevant kunnen zijn.

Wanneer toestemming vereist is, voeren we deze activiteiten alleen uit nadat we je toestemming hebben verkregen.

Beveiliging en fraudepreventie

• accounts verifiëren;
• onze websites en Diensten beveiligen;
• frauduleuze transacties voorkomen;
• misbruik of verdachte activiteiten detecteren;
• beveiligingsincidenten onderzoeken; en
• klanten, medewerkers en ons bedrijf beschermen.

Met je communiceren

• reageren op vragen, klachten en verzoeken;
• klantenondersteuning bieden;
• belangrijke informatie over je bestellingen of account versturen;
• enquêtes, wedstrijden en promoties beheren; en
• onze relatie met jou onderhouden.

Juridische en zakelijke doeleinden

• voldoen aan wettelijke of regelgevende verplichtingen;
• reageren op rechtmatige verzoeken van rechtbanken, toezichthouders of overheidsinstanties;
• juridische claims instellen, uitoefenen of verdedigen;
• onze voorwaarden en beleidsregels handhaven; en
• een verkoop, herstructurering, fusie, financiering of overname van het bedrijf ondersteunen.

5. Onze rechtsgronden voor verwerking

Op grond van de toepasselijke Britse en Europese gegevensbeschermingswetgeving moeten we een geldige rechtsgrond hebben voor het verwerken van persoonsgegevens.

Afhankelijk van de activiteit kunnen we ons op de volgende rechtsgronden baseren.

Uitvoering van een overeenkomst

We verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om een overeenkomst met jou aan te gaan of uit te voeren, waaronder om:

• bestellingen te verwerken en uit te voeren;
• betalingen te verwerken;
• bezorging te regelen;
• je account te beheren;
• abonnementen te beheren;
• retouren en terugbetalingen te verwerken; en
• klantenservice te bieden met betrekking tot je aankoop of abonnement.

Gerechtvaardigde belangen

We kunnen persoonsgegevens verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde zakelijke belangen, mits deze belangen niet zwaarder wegen dan je rechten en vrijheden.

Deze belangen kunnen onder meer bestaan uit:

• het beheren en verbeteren van onze Diensten;
• het begrijpen van klantgedrag en -voorkeuren;
• het verbeteren van onze producten en klantervaring;
• het voorkomen van fraude en misbruik;
• het beveiligen van onze Diensten;
• het beantwoorden van vragen;
• het beheren van ons bedrijf;
• het meten van zakelijke en marketingprestaties; en
• het bijhouden van marketingvoorkeuren en afmeldingen.

Toestemming

We baseren ons op je toestemming wanneer dit wettelijk vereist is, waaronder voor:

• bepaalde marketing via e-mail of sms;
• het plaatsen van niet-essentiële cookies of vergelijkbare technologieën;
• bepaalde vormen van gepersonaliseerde advertenties;
• bepaalde activiteiten voor het matchen van doelgroepen; en
• andere verwerkingen waarvoor we specifiek om je toestemming vragen.

Je kunt je toestemming op elk moment intrekken. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond voordat je je toestemming introk.

Wettelijke verplichting

We verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder:

• boekhoudkundige en fiscale verplichtingen;
• consumentenbeschermingswetgeving;
• product- en regelgevingsvereisten;
• het beantwoorden van rechtmatige verzoeken; en
• het voldoen aan toepasselijke wettelijke of regelgevende verplichtingen.

6. Cookies en vergelijkbare technologieën

Wanneer je onze websites gebruikt, maken we gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën, zoals pixels, tags en lokale opslag.

Deze kunnen bestaan uit:

• strikt noodzakelijke cookies, die nodig zijn om onze websites en het afrekenproces te laten functioneren;
• functionele cookies, die je voorkeuren onthouden;
• analytische cookies, die ons helpen begrijpen hoe onze websites worden gebruikt; en
• advertentiecookies, die ons helpen relevante advertenties te tonen en de prestaties daarvan te meten.

Waar dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is, vragen we je toestemming voordat we niet-essentiële cookies plaatsen of uitlezen of vergelijkbare technologieën gebruiken.

Je kunt je cookievoorkeuren beheren of intrekken via onze Cookie-instellingen. Meer informatie over de cookies en vergelijkbare technologieën die we gebruiken, vind je in ons Cookiebeleid.

7. Marketingcommunicatie

We kunnen je marketingcommunicatie sturen via e-mail, sms, post of andere kanalen wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven of wanneer dit anderszins is toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving.

Je kunt je op elk moment afmelden voor marketing door:

• de afmeldlink in een marketingmail te gebruiken;
• de afmeldinstructies in een marketingbericht te volgen;
• beschikbare communicatievoorkeuren aan te passen; of
• contact met ons op te nemen via hello@scrumbles.com.

Ook als je je afmeldt voor marketing, kunnen we nog steeds noodzakelijke niet-marketingcommunicatie sturen, zoals bestelbevestigingen, bezorgupdates, abonnementsmeldingen en accountberichten.

8. Hoe we persoonsgegevens delen

We kunnen persoonsgegevens met derden delen wanneer dit noodzakelijk is voor de doeleinden die in dit beleid worden beschreven.

Dit kunnen onder meer zijn:

• Shopify, dat onze webshops en bijbehorende e-commercefunctionaliteit mogelijk maakt;
• betalingsproviders;
• bezorg-, magazijn- en fulfilmentproviders;
• aanbieders van abonnementsdiensten;
• IT-, hosting-, cloudopslag- en websiteondersteuningsproviders;
• aanbieders van klantenservice- en communicatiediensten;
• e-mail- en sms-providers;
• analyticsproviders;
• advertentie-, socialmedia- en marketingpartners;
• zoekmachineproviders;
• aanbieders van fraudepreventie- en beveiligingsdiensten;
• professionele adviseurs zoals advocaten, accountants, auditors en verzekeraars;
• leden van onze ondernemingsgroep of gelieerde ondernemingen;
• toezichthouders, rechtbanken, opsporingsinstanties of overheidsinstanties wanneer dit wettelijk vereist is; en
• potentiële kopers, investeerders of andere partijen in verband met een zakelijke transactie.

We verkopen je persoonsgegevens niet tegen betaling.

Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen we bepaalde informatie delen met advertentie- en analyticspartners om advertenties te tonen, te personaliseren en te meten. Wanneer toestemming vereist is, doen we dit alleen nadat je die toestemming hebt gegeven.

9. Relatie met Shopify

Onze webshops worden mogelijk gemaakt door Shopify.

Shopify verzamelt en verwerkt persoonsgegevens om de Diensten te kunnen leveren en ondersteunen.

In veel gevallen verwerkt Shopify informatie namens ons. Shopify kan bepaalde informatie ook voor eigen doeleinden verwerken of in verband met functies die bij meerdere Shopify-webshops worden gebruikt.

Sommige Shopify-diensten kunnen bijvoorbeeld informatie over je interacties met onze webshop combineren met informatie over je interacties met andere Shopify-webshops.

Wanneer Shopify zelfstandig verantwoordelijk is voor een bepaalde verwerking, is Shopify verantwoordelijk voor de naleving van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot die verwerking en voor het beantwoorden van relevante verzoeken inzake gegevensbescherming.

Meer informatie over hoe Shopify persoonsgegevens verwerkt en welke keuzes je hebt, vind je in de eigen privacyinformatie van Shopify.

10. Internationale doorgiften

Sommige van onze dienstverleners en partners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten het land waarin je woont.

Wanneer persoonsgegevens buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven, nemen we passende maatregelen om ervoor te zorgen dat de doorgifte rechtmatig is en dat je gegevens een passend beschermingsniveau krijgen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze waarborgen bestaan uit:

• een adequaatheidsbesluit of adequaatheidsregeling;
• de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie;
• de UK International Data Transfer Agreement;
• het Britse Addendum bij de standaardcontractbepalingen; of
• een ander wettelijk doorgiftemechanisme dat onder de toepasselijke wetgeving wordt erkend.

11. Bewaartermijnen

We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het voldoen aan wettelijke, boekhoudkundige, regelgevende of rapportageverplichtingen.

De passende bewaartermijn hangt af van het soort informatie en de reden waarom we deze verwerken.

Als algemene richtlijn:

• bestel- en transactiegegevens kunnen tot 7 jaar worden bewaard wanneer dit vereist is voor boekhoudkundige, fiscale of juridische doeleinden;
• accountgegevens kunnen worden bewaard zolang je account actief is en gedurende een redelijke periode daarna;
• abonnementsgegevens kunnen worden bewaard zolang je abonnement actief is en daarna wanneer dit noodzakelijk is voor juridische, financiële of klantenservicedoeleinden;
• klantenservicecommunicatie kan worden bewaard zolang als redelijkerwijs noodzakelijk is om je vraag en eventuele gerelateerde problemen af te handelen;
• marketinginformatie kan worden bewaard totdat je je afmeldt of je toestemming intrekt, hoewel we beperkte uitsluitingsgegevens kunnen bewaren zodat we je voorkeuren kunnen respecteren; en
• informatie uit cookies en vergelijkbare technologieën wordt bewaard gedurende de termijnen die in ons Cookiebeleid of onze Cookie-instellingen staan beschreven.

We kunnen informatie langer bewaren wanneer dit wettelijk verplicht is of wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om juridische claims in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

We kunnen informatie ook anonimiseren zodat deze niet langer naar jou kan worden herleid. We kunnen geanonimiseerde informatie bewaren en gebruiken voor analytics, onderzoek en zakelijke verbeterdoeleinden.

12. Beveiliging

We gebruiken passende technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen onopzettelijk of onrechtmatig verlies, toegang, wijziging, openbaarmaking of vernietiging.

Geen enkele online dienst of methode van elektronische overdracht is echter volledig veilig.

Als je een account bij ons aanmaakt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en mag je je wachtwoord of accounttoegang niet met anderen delen.

13. Gegevens van kinderen

Onze Diensten zijn bedoeld voor volwassenen en zijn niet gericht op kinderen.

We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen wanneer dit in strijd zou zijn met de toepasselijke wetgeving.

Als je een ouder of voogd bent en denkt dat een kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via hello@scrumbles.com. We zullen dit onderzoeken en de betreffende informatie, waar passend, verwijderen.

14. Je rechten

Afhankelijk van waar je woont en onder voorbehoud van toepasselijke wettelijke voorwaarden en uitzonderingen, kun je bepaalde rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte kunnen deze onder meer het recht omvatten om:

• inzage te krijgen in de persoonsgegevens die we over je bewaren;
• onjuiste of onvolledige informatie te corrigeren;
• verwijdering te verzoeken van je persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden;
• de verwerking te beperken in bepaalde omstandigheden;
• bezwaar te maken tegen verwerking, waaronder een absoluut recht om bezwaar te maken tegen direct marketing;
• bepaalde informatie te ontvangen of over te dragen in een overdraagbaar formaat;
• toestemming op elk moment in te trekken wanneer verwerking op toestemming is gebaseerd; en
• niet te worden onderworpen aan bepaalde uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die juridische of vergelijkbaar significante gevolgen hebben, behoudens toepasselijke uitzonderingen.

Deze rechten zijn niet absoluut en zijn mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden van toepassing.

Je hoeft doorgaans geen vergoeding te betalen om je rechten op het gebied van gegevensbescherming uit te oefenen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen we echter een redelijke vergoeding vragen of een verzoek weigeren wanneer dit kennelijk ongegrond of buitensporig is.

We kunnen je identiteit moeten verifiëren voordat we op een verzoek reageren. We reageren binnen de termijn die volgens de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming vereist is.

Neem contact op via hello@scrumbles.com om je rechten uit te oefenen.

15. Klachten

Als je zorgen hebt over de manier waarop we met je persoonsgegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op zodat we kunnen proberen het probleem op te lossen.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.

Als je je in het Verenigd Koninkrijk bevindt, kun je een klacht indienen bij het Information Commissioner's Office (ICO).

Als je je in de Europese Economische Ruimte bevindt, kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in het land waar je woont, werkt of waar de vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

16. Websites van derden en sociale media

Onze Diensten kunnen links bevatten naar websites, diensten of socialmediaplatforms van derden.

We hebben geen controle over deze derden en zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken. We raden je aan de privacyinformatie te bekijken van iedere externe dienst die je gebruikt.

Als je via sociale media met ons communiceert, kunnen we informatie ontvangen zoals je gebruikersnaam, profielinformatie, berichten of interactiegegevens, in overeenstemming met de instellingen en het privacybeleid van het betreffende platform.

17. Wijzigingen in dit Privacybeleid

We kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen weer te geven in:

• onze producten of Diensten;
• de technologieën en providers die we gebruiken;
• onze verwerkingsactiviteiten; of
• toepasselijke wettelijke of regelgevende vereisten.

Wanneer we wijzigingen aanbrengen, werken we de datum bij “Laatst bijgewerkt” bovenaan dit beleid bij en geven we aanvullende kennisgeving wanneer dit wettelijk vereist is.

18. Contact opnemen

Als je vragen hebt over dit Privacybeleid, onze privacypraktijken of je rechten op het gebied van gegevensbescherming wilt uitoefenen, neem dan contact op met:

Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles
Bickels Yard
151–153 Bermondsey Street
London
SE1 3HA
United Kingdom

E-mail: hello@scrumbles.com