Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer je een website of webshop van Scrumbles bezoekt of daar een aankoop doet (de “Site”).

De Site wordt beheerd door Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles (“Scrumbles”, “wij”, “ons” of “onze”), een onderneming die is geregistreerd in Engeland en Wales.

Door via de Site een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Lees ze zorgvuldig door voordat je je bestelling plaatst.

Niets in deze Voorwaarden doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten die je hebt op grond van de wetgeving die van toepassing is in het land waar je woont.

1. Je consumentenrechten

Als je consument bent, heb je wettelijke rechten met betrekking tot producten die je bij ons koopt. Deze rechten verschillen afhankelijk van het land waarin je woont en worden niet beperkt door deze Voorwaarden.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk omvatten deze onder meer rechten op grond van wetgeving zoals de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013.

Klanten in de Europese Unie profiteren daarnaast van de dwingende consumentenbeschermingswetgeving die van toepassing is in hun land van verblijf, waaronder rechten die voortvloeien uit toepasselijke EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.

Bij de meeste online aankopen hebben consumenten een wettelijk recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te herroepen, behoudens bepaalde uitzonderingen.

Naast je wettelijke rechten kan Scrumbles een langere vrijwillige retourtermijn aanbieden zoals beschreven in ons Retourbeleid.

2. Wie wij zijn & hoe de overeenkomst tot stand komt

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op aankopen voor persoonlijk gebruik. Zakelijke aankopen, waaronder aankopen voor wederverkoop, groothandel of dropshipping, vereisen onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

2.2 Door een bestelling te plaatsen, ga je ermee akkoord gebonden te zijn aan deze Voorwaarden en aan alle andere beleidsregels of voorwaarden waar tijdens je aankoop uitdrukkelijk naar wordt verwezen, waaronder ons Privacybeleid, Cookiebeleid, Retourbeleid en eventuele toepasselijke Abonnementsvoorwaarden.

2.3 Deze Voorwaarden kunnen beschikbaar worden gesteld in verschillende talen voor de markten waarin we actief zijn. Waar dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is, krijgen klanten contractuele informatie in een passende taal.

2.4 Niets in deze Voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten die op jou van toepassing zijn op grond van de wetgeving van je land van verblijf.

3. Gebruik van de Site

3.1 Via de Site kun je:

• producten kopen;
• een account aanmaken en beheren;
• content bekijken; en
• andere functies gebruiken die we beschikbaar stellen.

3.2 Onze Diensten zijn bedoeld voor volwassenen. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je ten minste 18 jaar oud bent of anderszins wettelijk bevoegd bent om de aankoop aan te gaan op grond van de op jou toepasselijke wetgeving.

3.3 Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk en veilig houden van je accountgegevens en voor activiteiten die via je account worden uitgevoerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je denkt dat je account zonder jouw toestemming is gebruikt.

3.4 We kunnen de Site of onderdelen daarvan van tijd tot tijd bijwerken, opschorten of intrekken. We zullen redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat bevestigde bestellingen hierdoor niet nadelig worden beïnvloed.

3.5 We streven ernaar onze Site toegankelijk te maken. Als je problemen ondervindt bij het openen of gebruiken ervan, neem dan contact met ons op.

4. Intellectueel eigendom & gebruikerscontent

4.1 Alle content die via de Site beschikbaar wordt gesteld, waaronder tekst, afbeeldingen, grafische elementen, video, muziek, software, branding en code, wordt beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere toepasselijke wetgeving inzake intellectueel eigendom.

4.2 Je mag content downloaden of afdrukken voor eigen persoonlijk, niet-commercieel gebruik, mits je geen auteursrechtvermeldingen, handelsmerken of andere eigendomsvermeldingen verwijdert of wijzigt.

4.3 Als je content bij ons indient, zoals reviews, foto's, video's of ander materiaal, verleen je Scrumbles een wereldwijde, royaltyvrije licentie om die content te gebruiken, reproduceren, aanpassen, publiceren en weer te geven in verband met ons bedrijf, onze producten en marketing, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

4.4 Je bevestigt dat je eigenaar bent van, of anderszins over de noodzakelijke rechten en toestemmingen beschikt voor, alle content die je bij ons indient.

5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Bestellingen worden geplaatst via het afrekenproces op de betreffende Site.

5.2 Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een ontvangstbevestiging waarin wordt bevestigd dat we je bestelling hebben ontvangen. Tenzij anders vermeld, betekent deze bevestiging niet dat je bestelling is geaccepteerd. Een bindende overeenkomst komt tot stand wanneer we de acceptatie bevestigen of je bestelling verzenden.

5.3 We kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, waaronder wanneer:

• een product niet beschikbaar is;
• er sprake is van een duidelijke prijs- of productbeschrijvingsfout;
• de betaling niet kan worden geautoriseerd;
• we redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden; of
• we de bestelling niet kunnen uitvoeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5.4 Als we een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, betalen we het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

6. Prijzen en betaling

6.1 Prijzen worden weergegeven in de valuta die van toepassing is op de Site of markt waar je je aankoop doet. Dit kan GBP, EUR of een andere door ons aangeboden valuta zijn.

6.2 Prijzen zijn inclusief btw of andere toepasselijke omzetbelastingen waar dit wettelijk vereist is, tenzij duidelijk anders vermeld.

6.3 Eventuele toepasselijke verzendkosten worden weergegeven voordat je je bestelling afrondt.

6.4 Beschikbare betaalmethoden kunnen per land of markt verschillen en worden tijdens het afrekenen weergegeven.

6.5 Betaling wordt afgeschreven overeenkomstig de informatie die tijdens het afrekenen wordt weergegeven. Voor abonnementen worden terugkerende betalingen afgeschreven volgens de door jou geselecteerde frequentie en het verlengingsschema.

6.6 Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsproviders. Wanneer deze door onze betalingsproviders worden verwerkt, slaan we zelf geen volledige betaalkaartgegevens op.

6.7 Betalingstransacties kunnen onderworpen zijn aan aanvullende beveiligings- of authenticatiecontroles.

6.8 Als een betaling wordt teruggedraaid of mislukt nadat producten zijn geleverd, neem dan contact met ons op. Waar toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving behouden we ons het recht voor betaling te vorderen voor geleverde producten.

6.9 We kunnen onze prijzen van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al door ons zijn geaccepteerd.

6.10 Wanneer de prijs van een abonnement verandert, geven we je vóór de ingangsdatum van de nieuwe prijs de kennisgeving die op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is. Als je niet tegen de nieuwe prijs wilt doorgaan, kun je je abonnement vóór de betreffende verlenging opzeggen.

6.11 Als je denkt dat een betaling of transactie onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op zodat we dit kunnen onderzoeken.

7. Bezorging

7.1 We leveren in de landen en regio's die op de betreffende Site beschikbaar zijn voor bezorging.

7.2 Bezorgpartners verschillen per land en markt. Welke vervoerder voor je bestelling wordt gebruikt, hangt af van je bezorgbestemming, de bestelde producten en de bezorgdienst die in die markt beschikbaar is.

7.3 Beschikbare bezorgmethoden, geschatte levertijden en toepasselijke kosten worden weergegeven op de betreffende Site of tijdens het afrekenen.

7.4 Drempelbedragen voor gratis bezorging, bezorgkosten en beschikbare diensten kunnen verschillen per land en markt. De bezorgvoorwaarden en prijzen die bij het plaatsen van je bestelling voor jouw bezorgbestemming worden weergegeven, zijn van toepassing.

7.5 We streven ernaar binnen de geschatte termijn te leveren die bij het plaatsen van je bestelling wordt weergegeven. Wanneer de toepasselijke wetgeving je aanvullende rechten geeft als goederen niet binnen een overeengekomen of wettelijk vereiste termijn worden geleverd, blijven die rechten van toepassing.

7.6 Als je een bezorgdienst opdracht geeft een bestelling op een aangewezen veilige plaats, bij een buur, een afhaalpunt of volgens een andere bezorgvoorkeur achter te laten, gaat de verantwoordelijkheid voor de bestelling over overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de bezorginstructies die je hebt opgegeven.

7.7 We kunnen bezorgpartners, bezorgdiensten of kosten van tijd tot tijd wijzigen of nieuwe introduceren. Wijzigingen hebben geen invloed op bezorgkosten die al voor een bestelling zijn overeengekomen.

7.8 We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke invloedssfeer. Wanneer dergelijke omstandigheden ons vermogen om je bestelling uit te voeren aanzienlijk beïnvloeden, zullen we voldoen aan eventuele annulerings-, terugbetalings- of andere rechten die je op grond van de toepasselijke wetgeving hebt.

8. Annulering, herroeping & retourneren

8.1 Zodra een bestelling in verwerking is genomen, kunnen we deze mogelijk niet meer wijzigen of tegenhouden vóór verzending. Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke annulerings- of herroepingsrechten die je hebt.

8.2 Consumenten hebben in het algemeen een wettelijk recht om de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, behoudens uitzonderingen op grond van de toepasselijke wetgeving.

8.3 Scrumbles kan een langere vrijwillige retourtermijn aanbieden. Details over de retourtermijn die op je aankoop van toepassing is en instructies voor het retourneren van een bestelling vind je in ons Retourbeleid.

8.4 Bepaalde producten kunnen, waar toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht of van ons vrijwillige retourbeleid. Dit kan onder meer gelden voor goederen die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheid snel kan verlopen, en voor bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.

8.5 Wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk herroepingsrecht, worden terugbetalingen uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

8.6 Wanneer je gebruikmaakt van ons vrijwillige retourbeleid in plaats van een wettelijk recht, worden eventuele toepasselijke retourverzendkosten of inhoudingen toegelicht in ons Retourbeleid.

8.7 Wanneer een bestelling naar ons wordt teruggestuurd omdat een onjuist of onvolledig bezorgadres is opgegeven, de levering is geweigerd of de bestelling niet is afgehaald, kunnen we, waar toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving, redelijke directe bezorg- of retourkosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling.

8.8 Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

8.9 Niets in dit onderdeel doet afbreuk aan je rechten wanneer producten defect, beschadigd, onjuist geleverd of anderszins niet in overeenstemming met je overeenkomst met ons zijn.

9. Defecte, beschadigde of onjuiste producten

9.1 Deze Voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

9.2 Producten moeten voldoen aan de normen die op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving vereist zijn, waaronder waar van toepassing vereisten met betrekking tot conformiteit, beschrijving, kwaliteit en geschiktheid voor het beoogde doel.

9.3 Als een product defect, beschadigd, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met je bestelling is, neem dan contact met ons op via hello@scrumbles.com.

9.4 Eventuele oplossingen waarop je recht hebt, worden geboden in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetgeving die op je aankoop van toepassing is.

10. Producten

10.1 We kunnen producten van tijd tot tijd wijzigen, uit het assortiment halen of stoppen met leveren.

10.2 Als we een product dat je al hebt besteld niet kunnen leveren, nemen we contact met je op en betalen we waar passend eventuele relevante vooruitbetalingen terug.

10.3 Productverpakkingen, presentatie of uiterlijk kunnen enigszins afwijken van de afbeeldingen die op de Site worden weergegeven.

10.4 Informatie over ingrediënten, samenstelling, voedingswaarden en voedingsrichtlijnen staat op de productverpakking en/of de betreffende productpagina.

10.5 De geschiktheid van dierenvoeding verschilt per dier. Je bent verantwoordelijk voor het selecteren van producten die geschikt zijn voor de leeftijd, grootte en voedingsbehoeften van je huisdier. Als je huisdier een medische aandoening heeft of je niet zeker weet of een product geschikt is, dien je advies in te winnen bij een dierenarts.

11. Abonnementen

11.1 Wanneer abonnementen in jouw markt beschikbaar zijn, worden deze automatisch verlengd met de frequentie die je hebt geselecteerd toen je het abonnement afsloot.

11.2 Door een abonnement af te sluiten, geef je ons toestemming om terugkerende betalingen via je geselecteerde betaalmethode af te schrijven volgens het verlengingsschema dat bij het afsluiten van je abonnement wordt weergegeven.

11.3 Je kunt je abonnement beheren, overslaan of opzeggen volgens de opties die beschikbaar zijn via je abonnementsaccount of abonnementsportaal.

11.4 Een eventuele uiterste termijn voor het aanbrengen van wijzigingen vóór een aankomende verlenging wordt duidelijk gecommuniceerd via de betreffende abonnementsdienst.

11.5 Abonnementsprijzen kunnen veranderen. Waar vereist, stellen we je op de hoogte voordat een wijziging van toepassing wordt op een toekomstige verlenging. Als je niet tegen de nieuwe prijs wilt doorgaan, kun je vóór die verlenging opzeggen.

11.6 De beschikbaarheid, voordelen, kortingen en functionaliteit van abonnementen kunnen verschillen per land of markt.

12. Loyaliteitsprogramma's, doorverwijzingsprogramma's & promoties

12.1 Van tijd tot tijd kunnen we promoties, kortingen, loyaliteitsvoordelen of doorverwijzingsprogramma's aanbieden.

12.2 De beschikbaarheid en voorwaarden van deze programma's kunnen verschillen per land, markt, klanttype of Site.

12.3 Wanneer een promotie, loyaliteitsprogramma of doorverwijzingsprogramma specifieke voorwaarden heeft, worden die voorwaarden weergegeven of beschikbaar gesteld wanneer je deelneemt en gelden ze naast deze Voorwaarden.

12.4 Tenzij anders vermeld, kunnen promotionele aanbiedingen en kortingscodes niet worden gecombineerd.

12.5 Wanneer loyaliteits- of doorverwijzingstegoeden worden aangeboden, worden toepasselijke minimale bestedingen, maximale inwisselwaarden, vervaltermijnen en andere beperkingen gecommuniceerd als onderdeel van het betreffende programma.

12.6 We kunnen vrijwillige promoties, loyaliteitsprogramma's en doorverwijzingsprogramma's wijzigen of intrekken, met inachtneming van eventuele rechten die je al hebt verkregen en de toepasselijke wetgeving.

13. Websites en diensten van derden

13.1 Onze Site kan links bevatten naar websites, diensten of platforms die door derden worden beheerd.

13.2 Diensten van derden vallen onder hun eigen voorwaarden en privacybeleid.

13.3 We zijn niet verantwoordelijk voor content, producten of diensten van derden, behalve waar aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.

14. Marketingcommunicatie en sms

14.1 Waar beschikbaar kun je ervoor kiezen marketingcommunicatie van ons te ontvangen via e-mail, sms of andere kanalen.

14.2 We sturen elektronische marketingcommunicatie alleen waar dit op grond van de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

14.3 Toestemming om marketing te ontvangen is vrijwillig en is geen voorwaarde voor het kopen van onze producten.

14.4 Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of je afmelden voor promotionele communicatie via de afmeldmethode in de betreffende communicatie of door contact met ons op te nemen.

14.5 Ook nadat je je hebt afgemeld voor marketing kun je nog noodzakelijke servicecommunicatie ontvangen met betrekking tot je bestellingen, abonnementen of account.

14.6 Eventuele kosten die je mobiele of communicatieprovider in rekening brengt, blijven voor je eigen rekening.

15. Gedrag van gebruikers

15.1 Je mag niet:

• de Site gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden;
• schadelijke, aanstootgevende of onwettige content uploaden;
• inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten, privacyrechten of andere wettelijke rechten van een ander;
• proberen ongeautoriseerde toegang tot de Site of bijbehorende systemen te verkrijgen; of
• de werking of beveiliging van de Site verstoren.

15.2 We kunnen content verwijderen of weigeren en redelijke maatregelen nemen om de Site, onze klanten en ons bedrijf waar nodig te beschermen.

16. Aansprakelijkheid

16.1 Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dit onrechtmatig zou zijn.

16.2 In het bijzonder sluit of beperkt niets in deze Voorwaarden onze aansprakelijkheid voor:

• overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
• fraude of frauduleuze misleiding; of
• enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

16.3 Als je consument bent, zijn we verantwoordelijk voor verliezen die een voorzienbaar gevolg zijn van onze schending van deze Voorwaarden of ons nalaten redelijke zorg en deskundigheid te betrachten, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.

16.4 We zijn niet verantwoordelijk voor zakelijke verliezen die voortvloeien uit consumentenaankopen, waaronder verlies van winst, omzet, bedrijfsactiviteiten of zakelijke kansen.

16.5 Niets in deze Voorwaarden beperkt dwingende rechtsmiddelen of rechten die consumenten hebben op grond van toepasselijke nationale of EU-wetgeving.

17. Toepasselijk recht en geschillen

17.1 Op deze Voorwaarden en iedere overeenkomst tussen jou en ons is Engels recht van toepassing.

17.2 Als je als consument buiten Engeland en Wales woont, waaronder in een EU-lidstaat, ontneemt deze rechtskeuze je geen dwingende consumentenbescherming die wordt geboden door de wetgeving van je land van verblijf en die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

17.3 Consumenten kunnen een procedure starten bij iedere rechtbank die op grond van de toepasselijke wetgeving bevoegd is. Niets in deze Voorwaarden beperkt eventuele rechten die je hebt om een procedure te starten bij de rechtbanken in je land van verblijf.

17.4 We streven ernaar klachten en geschillen snel en eerlijk op te lossen. Neem in eerste instantie contact met ons op via hello@scrumbles.com.

18. Wijzigingen in deze Voorwaarden

18.1 We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in ons bedrijf, onze producten, Diensten of de toepasselijke wetgeving.

18.2 De Voorwaarden die op een individuele bestelling van toepassing zijn, zijn over het algemeen de Voorwaarden die van kracht zijn op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

18.3 Wijzigingen in deze Voorwaarden zullen wettelijke of contractuele rechten die je al hebt verkregen niet met terugwerkende kracht beperken.

19. Contact opnemen

Als je vragen hebt over deze Voorwaarden, een bestelling of je consumentenrechten, neem dan contact met ons op:

Smudge & Friends Petcare Limited t/a Scrumbles
Bickels Yard
151–153 Bermondsey Street
London
SE1 3HA
United Kingdom

E-mail: hello@scrumbles.com